多种联系方式
无论你是玩家、开服团队还是合作方，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺所有玩家咨询在24小时内回复，开服合作咨询在48小时内回复。
玩家客服
- 客服邮箱：[email protected]
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"按钮（7×24小时）
- 玩家QQ群：请通过在线客服获取最新群号
- 举报邮箱：[email protected]（外挂/违规服务器举报专用）
开服合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 商务电话：400-000-0000（工作日 9:00-18:00）
- 合作QQ：请通过合作邮箱索取
办公地址
- 地址：中国·某市某区某路某号某大厦 12层
- 邮编：000000
- 来访请提前预约，暂不接受无预约到访
工作时间与服务承诺
玩家在线客服实行7×24小时全年无休制度，平均首次响应时间不超过3分钟，高峰期（每晚20:00-23:00）不超过8分钟。邮件咨询统一在24小时内回复，节假日顺延不超过48小时。
开服合作与商务对接工作时间为周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外。合作审核周期通常为3-5个工作日，审核结果会通过邮件与电话双重通知。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 玩家在线客服 | 7×24小时 | 首次响应≤3分钟 |
| 玩家邮件咨询 | 全天接收 | 24小时内回复 |
| 外挂举报 | 全天接收 | 48小时内核实处理 |
| 开服合作咨询 | 工作日 9:00-18:00 | 48小时内回复 |
| 投诉建议 | 全天接收 | 72小时内回复 |
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应渠道，避免因转接造成时间浪费。
- 账号与登录问题：联系玩家客服，提供账号与问题截图，客服可直接协助找回或重置。
- 服务器状态异常（无法连接、频繁掉线）：通过在线客服提交服务器名称与所在地区，技术团队会进行线路检测。
- 外挂举报：发送至举报邮箱，需提供角色名、服务器名、时间与截图/录屏，核实后48小时内处理。
- 开服收录申请：发送至合作邮箱，附服务器版本、开区时间、线路信息、充值比例，审核周期3-5个工作日。
- 广告与商务合作：拨打商务电话或发送合作邮件，注明合作类型与预算范围。
- 侵权与投诉：发送至客服邮箱并注明"投诉"，我们会在72小时内响应。
常见问题与快速解答
Q：客服为什么没有立即回复？
高峰期咨询量较大，请耐心等待，系统会按顺序接入。你也可以先留言，客服上线后会第一时间回复。
Q：如何举报一个不公平的私服？
请通过举报邮箱提交，附上服务器名称、具体违规行为（如内服号、暗改爆率）及相关证据。经3条以上独立核实后，该服务器将被下架并列入黑名单。
Q：我的服务器想被收录，需要什么条件？
需满足：连续7天在线率≥95%、充值比例公开透明、有明确的外挂封禁机制、GM在线响应时效≤30分钟。满足条件后通过合作邮箱提交申请。
Q：可以到办公地址当面咨询吗？
可以，但需提前通过邮件或电话预约，我们会在确认后安排接待。无预约到访可能无法接待，敬请谅解。